UX - UI
Vous souhaitez faire un bilan de votre plateforme digitale avant sa mise en ligne ?
Vous souhaitez faire un bilan des usages et parcours de vos utilisateurs ?
Vous souhaitez développer une application en vous basant sur les attentes de vos cibles ?
Les études UX/UI sont là pour répondre à vos enjeux…
Objectif découverte
Une étude UX/UI (User Experience – User Interface) a pour objectif d’évaluer, d’améliorer et de concevoir des interfaces et des expériences utilisateurs en prenant en compte les comportements, les besoins et les attentes des utilisateurs finaux.
Ces études permettent de créer des produits ou services digitaux qui soient fonctionnels, agréables à utiliser et particulièrement adaptés au public ciblé.
De multiples cas d’application
Parmi les possibilités offertes par une études UX/UI en voici quelques unes :
- Obtenir une meilleure connaissance de vos utilisateurs
- Analyser les comportements des utilisateurs et identifier les points de blocage
- Créer une interface utilisateurs attractive et fonctionnelle
- Améliorer le niveau de satisfaction et le taux de transformation
Les outils déployés
Une méthodologie particulièrement efficace
Interviews en face à face
L’interview en face à face est particulièrement efficace pour observer et décortiquer les parcours utilisateurs.
Des interviews de 30 à 90 minutes, pour à la fois comprendre le cadre mental de l’utilisateur, ses points de références et de comparaison en amont de sa navigation, et aussi capter le détail des parcours vécus sur les pans rationnels et émotionnels.
Cas pratique :
Tester la mise à jour d'un site internet de transport
Enjeux client
10 ans après le lancement de son site internet, à l’occasion de l’ouverture d’une nouvelle ligne de métro sur son réseau, l’opérateur d’un réseau de transport public va mettre en ligne une nouvelle version de son site internet.
Le site internet existant est visité quotidiennement par des milliers d’utilisateurs et son évolution doit maintenir un niveau de satisfaction élevé dès son ouverture.
En partenariat avec l’équipe projet, nous avons créé une maquette de test avec plusieurs parcours pré-enregistrés afin d’offrir un premier aperçu assez précis de la proposition.
Méthode préconisée
Une méthodologie basée sur une trentaine d’interviews en visio filmées pour analyser précisément chaque parcours.
Les critères de répartition de l’échantillon étaient basés sur la fréquence d’usage du site et des transports publics.
Ces interviews étaient rythmés selon le principe de l’animation en entonnoir :
- Une exploration des usages sur le site actuels et les outils alternatifs à disposition
- Un recensement précis des premières impressions
- Une évaluation approfondie de la home page puis des différentes pages
- Un bilan de la proposition et des axes d’amélioration attendus pour une adhésion complète.
Résultats d'étude et application
La mise à jour est un succès sur le plan formel : un site moderne, agréable et même chaleureux, qui parvient à conserver un lien avec la proposition historique.
Sur le fond c’est une proposition qui convainc globalement les utilisateurs rencontrés. Cependant, si les principales fonctionnalités étaient facilement repérées, accessibles et utilisables, les caractéristiques secondaires ne bénéficiaient pas du même enthousiasme.
Un retravail sur les parcours a donc été proposé, ainsi que des recommandations d’organisation et de wording à différents endroits clés du site internet.
Le site star.fr est désormais en ligne et sa mise à jour a depuis été déclinée sur l’application mobile.
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