Nudge
Vous souhaitez optimiser la performance de votre produit à moindre coût ?
Vous souhaitez offrir un parcours client maitrisé de bout en bout ?
Vous voulez supprimer painpoints qui limitent le taux de conversion ?
Le parcours Nudge peut-être particulièrement utile
Objectif efficacité
Le nudge, c’est ce petit détail qui peut faire une différence dans les comportements de vos clients.
Une case pré-cochée, une question posée au bon moment…
Le parcours nudge s’appuie sur les enseignements de l’économie comportementale. Cette discipline nous apprend notamment que l’humain n’est pas un être rationnel et que ses choix sont biaisés par de multiples facteurs.
Optimiser à moindre coût
Un parcours Nudge débute par l’observation approfondie des parcours clients. Grâce à une immersion dans la réalité clients, notre rôle est d’identifier les “pain points” et les “best practices” des parcours existants afin de les optimiser et maximiser le taux de conversion.
L’analyse de ces biais comportementaux nous permet d’optimiser les parcours clients pour limiter leurs impacts.
Après avoir analyser les parcours clients et identifier les principaux biais à l’oeuvre, un workshop de créativité est organisé pour trouver collectivement leurs réponses les plus pertinentes.
Un protocole en 5 étapes
Un parcours complet pour des solutions actionnables immédiatement
1. Immersion dans la réalité utilisateurs
Phase d’étude exploratoire, collecte des besoins utilisateurs, identification des freins et des bonnes pratiques
2. Analyse x Economie comportementale
Une phase d’analyse à l’aune des enseignements de l’économie comportementale
3. Créativité : génération et sélection des solutions
Workshop d’idéation collaboratif et création d'idées nudges
4. Conceptualisation et prototypage
Création de fiches concepts détaillées de chaque concept : nom, problème résolu, public cible, impact envisagé...
5. Test et ajustement (en option)
Validation de la bonne adéquation de la solution avec ses cibles
Cas pratique :
Optimiser le parcours de souscription digital d'une assurance
Enjeux client
Une société d’assurance souhaite mettre en place un parcours digital de souscription aux produits de prévoyance.
Néanmoins, elle constate un fort taux d’abandon au cours du parcours.
Elle souhaite comprendre et résoudre ces difficultés en optimisant sa proposition digitale.
Méthode préconisée
- Une première phase d’immersion avec les utilisateurs potentiels de la plateforme. Un exploration de leurs usages en matière de gestion de budget, l’identification de leurs attentes, suivi de plusieurs exercices de parcours types sur la plateforme testée.
- Après l’analyse de cette première phase, un workshop de créativité Nudge d’une journée est organisé pour créer de multiples idées, en moyenne une centaine pour des workshops de 15 participants.
- Les meilleures idées sont sélectionnées, renforcées et adaptées à l’environnement du site internet de destination.
Résultats d'étude et application
Après avoir testé en profondeur les usages des utilisateurs, l’atelier de créativité Nudge a permis de créer une centaine d’idées de base. Une fois sélectionnées, renforcées et programmées, 3 nudges ont effectivement été mis en oeuvre sur la plateforme digitale avec pour résultat un meilleur niveau de connaissance et d’usage du support.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Prenons le temps d’en discuter autour d’un café.
Entrez vos coordonnées, nous vous rappelons dans la journée.
Nous accordons la priorité à la sécurité de vos données dans notre politique de confidentialité.